이럴 때 사용해요

• 사용자의 행동이나 태도, 이유 등 심리상태를 파악하고 싶을 때

이렇게 해보세요

1. 양식 표를 보고 상황에 적용하기 알맞은 방법론을 고른다.
2. 함께할 팀원을 모은다.
3. 방법론에 알맞은 계획을 세운다.
4. 사용자 조사를 진행한다.

정성적 조사 방법

1. 게릴라 테스트(Guerrilla testing)

• 빠르고 비용이 적게 드는 테스트 방법. 현장에 나가 사람들을 관찰하고 비디오 촬영을 하거나 테스트를 위해 간단하고 빠르게 실행해볼 수 있다.

2. 인터뷰(Interviews)

• 미리 질문지를 만들어서 일대일로 인터뷰를 진행하는 방법. 사용자가 제품 및 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 상세하게 파악할 수 있다.

3. 포커스 그룹 (Focus groups)

• 특정한 제품이나 서비스에 대한 데이터를 모으기 위해 선별된 그룹을 의미한다. 의견 교환 활동을 활발하게 할 수 있는 사람들을 선별하여 진행한다.

5. 문화 조사 (Athnography)

• 다른 문화를 관찰하고 기록하는 조사 방법. 사용자 관찰과 인터뷰를 병행하여 기록하여 상황,문화 맥락을 이해하기 위해 사용

5. 현장 조사(Field Studies)

• 직접 사용자가 물품을 구매하는 환경에 가서 사진이나 비디오를 찍고, 간단한 노트 및 스케치를 하는 방식

7. 연구실 조사(In-Lab testing)

• 제어된 환경 아래에서 사용자들에게 특정한 업무를 주고, 이를 수행하는 것을 관찰하는 방법. 보통 사용자들은 소리 내어 그들의 생각이나 느낌, 행동을 묘사하도록 요청 받으며, 조사자들은 대상 사용자들이 대답을 녹음하거나 촬영하여 분석에 활용

8. 카드 분류 테스트(Card Sorting Test)

• 정보 구조를 세우고 각각의 분류 그룹에 이름을 짓는 데 도움이 되는 방법. 많은 양의 콘텐츠를 분류하고 구조화할 때 유용

정량적 조사 방법

1. 사용자 서베이(User Serveys)
   • 특정한 사용자 그룹을 타겟으로 삼아 구조화된 포맷의 질문지를 만들어 조사하는 방법. 많은 양의 데이터를 수집할때 사용한다.
2. 퍼스트 클릭 테스트(First Click Testing)
   • 사용자들이 자신의 의도를 달성하기 위해 가장 처음에 클릭하는 것이 무엇인지를 분석하는 테스트. 서면으로 진해하거나 기존의 웹 사이트를 활용하여 진행
3. 아이 트래킹(Eye Tracking)
   • 사용자의 시선을 따라가는 테스트. 시선이 가장 먼저 도달하는 곳, 그리고 시선이 제품을 훑는 경로 등을 파악할 수 있게 둔다. 비용 절감을 위해 Heatmap기법을 활용하기도 한다.
4. 히트맵(Heatmap)
   • 웹 사이트를 클릭하고 경로를 시각적으로 보여주는 데이터.
5. 인터뷰 요청문
   • 웹사이트에서 얻은 데이터를 통합하여 분석하는 방법. 사용자들에 대한 인구 통계 자료,페이지 방문 횟수, 사이트를 둘러보는 경로 등을 파악할 수 있다.
6. A/B 테스트(A/B testing)
   • 어느 쪽을 더 많이 사용자가 선호하는지를 알아보기 위해 두 가지 버전의 웹 페이지를 비교하는 테스트