이럴 때 사용해요

• 디자인을 위한 목표와 우선순위를 형성할 때
• 사용자들의 목표에 대한 구체적 이해가 필요할 때
• 팀이 사용자 니즈에 대한 이해 없이 제품에 관한 결정을 내리고 있을 때

이렇게 해보세요

1. 조사할 타겟 유저를 정한다.
2. 조사를 위한 질문 리스트를 작성한다.
3. 현장을 방문한다.
4. 데이터 분석을 통해 인사이트를 얻는다.

소요시간

1. 사용자 컨택 방법과 리서치 목표를 작성하는 데 드는 시간 : 3-4시간
2. 현장 작업, 사용자와의 대화에 걸리는 시간: 3-4시간
3. 얻은 데이터를 분석하는 데 걸리는 시간: 4-6시간

상세 내용

1. 타깃 유저를 생각해본다.
   • 어디서 누구한테 조사 할 지 생각 해보는 단계. 이 제품의 사용자들은 어떤 특징을 가지고 있는지 생각해본다 인구통계학적 정보(평균 나이, 직업, 거주지), 라이프스타일(여가시간에 하는 일, 주로 시간을 보내는 곳 등)
2. 조사를 위한 질문 리스트를 작성한다. - 사용자에게 알아내고 싶은 질문 리스트를 작성한다. 마인드 맵을 통해 사용자들로부터 알아내고 싶은 내용이 없을 때까지 계속한다.
3. 현장을 방문한다.
   • 1단계에서 생각한 사용자인터뷰 대상자들의 직장이나 가정 등, 주로 시간을 보내는 장소에 찾아가는 게 좋다.
   • 인터뷰 내용을 기록한다. 동의할 경우 사진이나 영상 촬영도 좋은 방법이다.
   • 2단계에서 작성한 리스트를 전부 물어보았는지 체크한다.
4. 데이터 분석을 통해 인사이트를 얻는다.
   • 기록을 살피며 처음에 가졌던 질문들의 답을 찾는다.

Tip

• 조직이 갖고 있는 고객 컨택 창구를 활용하자. (CS팀, 분야별 컨퍼런스, 이벤트, 마케팅 이메일, SNS 등)
• 자신만의 인적 네트워크(친구, 지인, 동료 등)를 활용하자.
• 사전동의서(informed consent)를 통해 동의를 구하자.
• 사전동의서 작성시 활용하기 좋은 툴 (타입폼, 구글폼, 네이버설문, 지류설문지 등)
• 인터뷰이에게 소정의 보상을 제공하자.
• 인터뷰를 진행할 때 자신감을 갖자.
• 인터뷰의 목적과 종류, 수행 절차, 인터뷰 소요 시간을 알려주자.
• 인터뷰 시 답을 재촉하지 말고 침묵을 기다려주자. 말을 끊거나 대신 문장을 잇지 말자.
• 대화가 끊이지 않게 하자. "정말요?", "왜요?, "더 자세하게 알려주세요", "왜 그렇게 생각했나요?"